Notre savoir-faire :
la gestion de proximité
Accompagner nos locataires et gérer nos résidences dans la durée
Pour RATP Habitat, livrer un logement de qualité ne suffit pas. Notre mission se poursuit dans la durée, grâce à une gestion de proximité active et concrète, au service de nos locataires et de la qualité de vie dans nos résidences.
Une gestion de proximité au service des locataires et des résidences
Chez RATP Habitat, la gestion des résidences s’inscrit dans le temps long. Au-delà de la livraison des logements, l’entreprise assure un accompagnement durable de ses locataires et veille, au quotidien, à la qualité de vie au sein de ses résidences de logements sociaux et intermédiaires en Île-de-France.
Cette gestion repose sur des actions concrètes menées à chaque étape du parcours
résidentiel : attribution des logements, accueil des nouveaux locataires, suivi des baux, traitement des demandes et réclamations, ou encore entretien du patrimoine. L’objectif : garantir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de ses locataires.
Une présence humaine au cœur des résidences
La force du modèle RATP Habitat repose sur une organisation de proximité, incarnée par ses équipes terrain. Dans chaque résidence, un gardien dédié assure un lien direct avec les locataires et joue un rôle clé dans le bon fonctionnement du quotidien.
Cette présence permet une connaissance fine des résidences et de leurs occupants, favorise la détection des situations sensibles et facilite au quotidien le dialogue. Elle contribue ainsi à créer un environnement de vie plus serein, tout en renforçant la qualité de service.
Une qualité de service mesurée et pilotée
RATP Habitat s’appuie sur des indicateurs concrets pour évaluer et améliorer en continu la satisfaction de ses locataires et la performance de ses services.
82 %
des locataires se disent satisfaits ou très satisfaits de la gestion de leur résidence
80 %
des demandes des locataires sont traitées par le Centre de Relation Client
67 %
des locataires sont inscrits sur l’extranet qui leur est dédié
Ces résultats traduisent l’engagement des équipes pour offrir une gestion locative efficace et accessible au service de ses locataires.
Un accompagnement personnalisé à chaque étape
Au-delà de la gestion courante, RATP Habitat met en œuvre en cas de besoin un accompagnement sur mesure de ses locataires, notamment en cas de difficultés.
Cette démarche s’appuie sur :
Cette organisation permet d’apporter des réponses adaptées, tout en garantissant une continuité de service entre gestion, exploitation et accompagnement social.
En s’engageant chaque jour aux côtés de ses locataires, RATP Habitat contribue à améliorer durablement la qualité de vie dans ses résidences.
Des solutions adaptées aux locataires séniors
87 %
des séniors se déclarent satisfaits ou très satisfaits de RATP Habitat.
Les séniors, qui représentent 25 % des locataires de RATP Habitat, bénéficient d’une attention particulière. En partenariat avec la CNAV, RATP Habitat propose à ses locataires séniors un accompagnement spécifique : adaptation des logements, ateliers bien-être, accompagnement administratif et aides spécifiques.
Un engagement concret pour une meilleure qualité de vie
93 %
des nouveaux locataires de RATP Habitat sont satisfaits ou très satisfaits.
En s’engageant chaque jour aux côtés de ses locataires, RATP Habitat contribue à améliorer durablement la qualité de vie dans ses résidences.
À travers cette approche globale, RATP Habitat affirme sa mission : proposer des logements de qualité, mais aussi créer les conditions d’un habitat durable, inclusif et humain, au cœur des territoires franciliens.
